CUCA Health

Feilsøking av innlogging, spillasting og betalinger hos Unibet casino

—

by

admin
in

Du ser kanskje at spillene ikke åpner seg eller at innskuddet ditt ikke vises på saldoen. Den vanligste årsaken er midlertidige tekniske feil eller utilstrekkelig dokumentasjon.

Spill eller nettsted laster ikke på mobil

Du får en hvit skjerm eller feilmelding når du prøver å spille på telefonen.

  • Utdatert nettleserversjon.
  • For lite ledig minne på enheten.
  • Midlertidig serverproblem hos unibets.co.no.
  • Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer.
  1. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
  2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
  3. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din.
  4. Slå av og på Wi-Fi eller mobildata.
  5. Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser.
  6. Hvis problemet vedvarer, vent 15 minutter og forsøk igjen.
  7. Kontakt kundestøtte om ingenting fungerer.

KYC-identitetsbekreftelse står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist».

  • Dokumentet er uskarpt eller delvis avkuttet.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
  • Dokumentet er eldre enn det som kreves (vanligvis under 3 måneder).
  • Adressebeviset viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
  1. Sjekk at bildet er i dagslys og uten refleksjoner.
  2. Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort for identitet.
  3. Bruk en strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
  4. Last opp filer i JPG eller PNG-format, maks 5 MB per stykke.
  5. Vent opptil 48 timer før du laster opp på nytt.
  6. Kontakt kundestøtte direkte om du får gjentatte avvisninger.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.

  • Glemt passord.
  • Flere mislykkede innloggingsforsøk (vanligvis 5 eller flere).
  • Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
  • Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
  1. Trykk på «Glemt passord» og følg stegene for å tilbakestille.
  2. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
  3. Vent 30 minutter hvis kontoen ble låst etter for mange forsøk.
  4. Prøv å logge inn via en annen enhet eller nettleser.
  5. Hvis låsen ikke oppheves, kontakt kundestøtte.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen på kontoen er uendret.

  • Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
  • Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes av casinoet.
  • Det er en teknisk forsinkelse mellom banken og casinoet.
  • Beløpet kan ha blitt refundert til banken uten at du har sett det.
  1. Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken for status.
  2. Logg ut og inn igjen på casinokontoen for å oppdatere saldoen.
  3. Vent opptil 2 timer før du kontakter noen.
  4. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløp og dato.
  5. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og transaksjons-ID.

Rask referanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og første steg.

Problem Vanlig årsak Første sjekk
Spill laster ikke på mobil Cache eller nettleserversjon Tøm cache og prøv en annen nettleser
KYC bekreftelse avvist Uskarpt dokument eller feil type Last opp nytt bilde i dagslys
Innlogging mislykkes Feil passord eller låst konto Bruk «Glemt passord»-funksjonen
Innskudd mangler på saldo Forsinkelse i betalingssystemet Vent 2 timer og sjekk transaksjonsloggen

Hvis alle stegene er prøvd uten resultat, er det raskest å kontakte kundestøtte direkte med relevant informasjon. Ha alltid transaksjons-ID eller dokumentasjonsreferanse klar.

Det enkleste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å sørge for at nettleseren din er oppdatert og at du har gyldige dokumenter klare før du gjør et uttak.